ИТ-аутсорсинг

«Восток-НН» специализируется на услугах комплексного аутсорсинга ИТ — технической поддержке отдельных, функционально обособленных частей или всей ИТ-инфраструктуры клиента, построенной на основе мультивендорных решений. Оборудование и программное обеспечение находятся под контролем c эффективным управлением лицензиями, сервисной и технологической поддержкой, гарантийным и постгарантийным обслуживанием.

 

Наши специалисты детально подходят к изучению потребностей каждого заказчика, разрабатывая решения под конкретные бизнес-задачи.

Основные услуги:

  • Поддержка ИТ-инфраструктуры — обеспечение круглосуточной доступности и бесперебойной работы серверов, корпоративных систем и сетей, телефонии, систем видеоконференцсвязи.
  • Мониторинг ИТ-инфраструктуры и сервисов.
  • Обслуживание определенного сервиса, используемого клиентом, при котором исполнитель несет ответственность не за функционирование оборудования или программного обеспечения, а отвечает за непрерывность предоставления сервиса в целом:
    — сервис резервного копирования данных;
    — виртуализация серверов, десктопов (VDI) и приложений
  • Поддержка системного ПО.
  • Поддержка пользователей.
  • Аутсорсинг ИТ-персонала.
  • Планирование, организация и выполнение разовых ИТ-мероприятий (миграции, переезды, апгрейды).

Комплексная поддержка позволяет максимально быстро решать возникающие проблемы благодаря отработанной схеме организации поддержки и высокопрофессиональному инженерному составу «Восток-НН», который сертифицирован по различным продуктовым линейкам оборудования и программного обеспечения, имеет значительный опыт поддержки мультивендорных проектов и прочные отношения с производителями (вендорами).

Преимущества комплексного ИТ-аутсорсинга в Восток-НН:

  • Минимизируется время поиска и устранения неисправности, так как проблема не передается между отдельными исполнителями — сокращается время простоя оборудования.
  • Единая точка входа по всем проблемам с единым, понятным уровнем обслуживания.
  • Клиенту нет необходимости держать штат различных узкоспециализированных специалистов, так как все сложными проблемы будут решаться инженерами исполнителя.
  • Взаимодействие со всеми производителями находится в зоне ответственности исполнителя. Компания Восток-НН имеет партнерские статусы многих производителей оборудования и программного обеспечения, поэтому процедуры взаимодействия с ними отработаны и занимают минимальное количество времени.

Комплексная поддержка актуальна для любых компаний вне зависимости от форм собственности и размеров, так как у любой организации ИТ-инфраструктура состоит из оборудования и программного обеспечения различных производителей.